Política de privacidad

Última actualización: 17 de julio de 2026

Centinelo ("Centinelo", "nosotros" o "nuestro") ofrece Faro Track, una plataforma de software de marketing local white-label (el "Servicio") utilizada por consultorios de salud y otros negocios locales (los "Clientes") para gestionar su visibilidad en línea, reseñas, redes sociales y comunicaciones con pacientes o clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando los Clientes y sus usuarios finales ("usted") interactúan con el Servicio.

Esta política aplica a farotrack.com y sus subdominios, a cualquier dominio o subdominio white-label que ejecute la plataforma Faro Track en nombre de un Cliente, y a la aplicación de panel de Faro Track.

1. A quién cubre esta política

• Clientes: negocios (por ejemplo, consultorios dentales y médicos) que se suscriben a Faro Track y conectan sus propias cuentas de Google, Meta (Facebook/Instagram) y otros terceros al Servicio.
• Personal/usuarios del Cliente: personas que el Cliente autoriza a acceder a su panel de Faro Track.
• Consumidores finales: personas que interactúan con el marketing público de un Cliente (por ejemplo, alguien que completa un formulario de contacto en la Página de Facebook de un Cliente, o recibe un recordatorio de cita por SMS de un Cliente).

Faro Track es una plataforma business-to-business (B2B). Actuamos como procesador de datos / proveedor de servicios en nombre de nuestros Clientes para la mayoría de los datos personales descritos a continuación; el Cliente es habitualmente el responsable del tratamiento (data controller) respecto de los datos de sus propios consumidores finales.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que los Clientes proporcionan directamente.

• Información de la cuenta del negocio: razón social, nombre de contacto, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación.
• Contenido que los Clientes suben o crean: publicaciones en redes sociales, imágenes, plantillas de respuesta a reseñas, plantillas de mensajería.

2.2 Información de cuentas de terceros conectadas (vía OAuth). Cuando un Cliente conecta sus propias cuentas de Google o Meta a Faro Track, accedemos únicamente a los datos necesarios para brindar las funciones específicas que el Cliente habilita:

Solo solicitamos los permisos mínimos necesarios para las funciones que el Cliente utiliza activamente, y el acceso es autorizado directamente por el Cliente (o su personal autorizado) a través de la pantalla de consentimiento propia de cada proveedor. Los Clientes pueden revocar este acceso en cualquier momento desde la página de permisos de su cuenta de Google, la Configuración del Negocio de Meta, o desconectando la integración dentro de Faro Track.

2.3 Información recopilada automáticamente.

• Datos de uso (páginas visitadas dentro del panel de Faro Track, uso de funciones, registros, dirección IP, tipo de dispositivo/navegador) para fines de seguridad, depuración y mejora del producto.
• Cookies y tecnologías similares para autenticación (gestión de sesión) y analítica básica. No utilizamos cookies publicitarias de terceros en el panel de Faro Track.

2.4 Datos de consumidores finales recopilados en nombre de los Clientes.A través de las funciones que los Clientes habilitan, Faro Track puede procesar, por cuenta del Cliente:

• Información de contacto enviada mediante formularios de leads(nombre, correo electrónico, teléfono y la consulta específica).
• Metadatos de SMS/llamadas relacionados con citas para recordatorios, devolución de llamadas perdidas por texto (missed-call text-back) y solicitudes de reseñas.
• Reseñas y menciones públicamente disponibles en línea relacionadas con el negocio del Cliente.

No comercializamos de forma independiente a estos consumidores finales; actuamos bajo las instrucciones del Cliente y sus registros de consentimiento (ver Sección 6, TCPA/Consentimiento).

3. Cómo usamos la información

Usamos la información descrita anteriormente para:

• Operar, mantener y mejorar el Servicio.
• Generar informes y recomendaciones para los Clientes (visibilidad SEO, sentimiento de reseñas, rendimiento de leads).
• Permitir que los Clientes publiquen contenido y respondan mensajes/reseñas a través de sus cuentas conectadas.
• Enviar notificaciones transaccionales que el Cliente configure (por ejemplo, alertas de nuevos leads, recordatorios de citas) a sus propios contactos.
• Brindar soporte al cliente y resolver incidencias del Servicio.
• Mantener la seguridad, prevenir el fraude y cumplir con obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No utilizamos los datos obtenidos a través de las APIs de Google para publicidad, y no los usamos para ningún fin más allá de proveer y mejorar las funciones específicas de Faro Track que el Cliente ha habilitado (ver Sección 5, Uso Limitado).

4. Cómo compartimos la información

Compartimos información únicamente:

• Con subprocesadores que nos ayudan a operar el Servicio (por ejemplo, hosting en la nube, entrega de SMS/voz, redacción de contenido asistida por IA para revisión humana, y proveedores de infraestructura), cada uno sujeto a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. No nombramos públicamente a estos proveedores en esta política porque son subprocesadores intercambiables dentro de nuestra infraestructura; una lista actualizada de subprocesadores está disponible a pedido.
• De vuelta al Cliente al que pertenecen los datos (por ejemplo, leads capturados a través del flujo de Meta Lead Ads del Cliente hacia su propio panel de Faro Track).
• Cuando la ley lo exija, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Centinelo, nuestros Clientes u otros.
• En relación con una transacción comercial (fusión, adquisición o venta de activos), con aviso a los Clientes afectados cuando corresponda.

Nunca compartimos datos obtenidos vía las APIs de Google o Meta con terceros para su uso independiente, ni para fines publicitarios.

5. Servicios de la API de Google: Divulgación de Uso Limitado

Específicamente:

• Solo accedemos a datos de usuario de Google (Search Console, Google Analytics, Google Business Profile) que un Cliente autoriza explícitamente a través de la propia pantalla de consentimiento OAuth de Google.
• Usamos estos datos únicamente para proveer y mejorar las funciones orientadas al usuario de Faro Track que el Cliente ha habilitado, nunca para publicidad.
• No permitimos que personas lean estos datos, excepto: (a) con el consentimiento afirmativo del Cliente para una solicitud de soporte específica, (b) cuando sea necesario por motivos de seguridad (por ejemplo, investigar un abuso), (c) para cumplir con la ley aplicable, o (d) en forma agregada y anonimizada para operaciones internas.
• No transferimos estos datos a terceros salvo cuando sea necesario para proveer o mejorar el Servicio (sujeto a las mismas restricciones), para cumplir con la ley, como parte de una transferencia de negocio aprobada, o con el consentimiento explícito del Cliente.

6. SMS, llamadas y consentimiento (TCPA)

Cuando Faro Track se utiliza para enviar mensajes SMS o realizar llamadas automatizadas en nombre de un Cliente, el Cliente es responsable de obtener el Consentimiento Previo por Escrito Expreso (PEWC, por sus siglas en inglés) de sus propios pacientes o clientes antes de habilitar estas funciones, y de respetar las solicitudes de exclusión (por ejemplo, responder STOP) dentro de los plazos legalmente exigidos. Faro Track registra las marcas de tiempo de consentimiento y los eventos de exclusión para respaldar las obligaciones de cumplimiento del Cliente. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a los consumidores finales según su plan con el operador móvil.

Datos de suscriptores de SMS: sin venta ni intercambio. Los números de teléfono móvil y los datos de consentimiento/opt-in de SMS recopilados en relación con programas de mensajería de texto no serán vendidos ni compartidos con terceros para fines de marketing o promoción propios de esos terceros. Estos datos se utilizan únicamente para prestar los servicios de mensajería que el suscriptor consintió.

7. Información de salud

Faro Track no está diseñado para recibir, almacenar o procesar Información de Salud Protegida (PHI, según la define HIPAA), y los Clientes están contractualmente obligados a no enviar detalles clínicos o de tratamiento a través de formularios de leads, plantillas de mensajería ni ninguna otra función. Cuando un Cliente es una entidad cubierta por HIPAA, las partes pueden necesitar un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) independiente que cubra cualquier componente que involucre PHI; a la fecha de esta política, Centinelo no ofrece un BAA firmado, y los Clientes no deben transmitir PHI a través del Servicio.

8. Retención y eliminación de datos

Conservamos los datos del Cliente y de los consumidores finales mientras la suscripción del Cliente esté activa, más un período de retención limitado después de la baja (ver los Términos del Servicio del Cliente) para permitir la exportación de datos y cumplir con obligaciones legales. Los datos de leads recibidos a través de los formularios publicitarios conectados de un Cliente (por ejemplo, Meta Lead Ads) se almacenan en el espacio de trabajo privado de ese Cliente, son accesibles únicamente para el personal autorizado de ese Cliente, nunca se comparten entre cuentas de distintos clientes, y se eliminan a solicitud del Cliente o al final del período de retención posterior a la baja, lo que ocurra primero. Cuando una plataforma de mensajería nos notifica que un usuario final eliminó un mensaje, nuestra copia almacenada de ese mensaje también se elimina. Los Clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos, y los consumidores finales pueden contactar directamente al Cliente (negocio) correspondiente para ejercer los derechos de privacidad aplicables; ayudamos a los Clientes a atender estas solicitudes.

9. Sus derechos

Según su ubicación, es posible que tenga derechos de acceso, corrección, eliminación o restricción del procesamiento de sus datos personales (por ejemplo, bajo CCPA/CPRA para residentes de California, u otras leyes estatales de privacidad aplicables). Si usted es un consumidor final de uno de nuestros Clientes, contacte directamente a ese negocio, ya que ellos controlan los datos subyacentes. Si usted es un Cliente, contáctenos con los datos indicados abajo.

10. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria (cifrado en tránsito y en reposo para credenciales sensibles, controles de acceso, aislamiento de datos por tenant) para proteger la información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

11. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos personales de menores.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios materiales se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada, y cuando la ley lo requiera, se notificará directamente a los Clientes.

13. Contáctenos

Para consultas o solicitudes sobre privacidad, contáctenos en[email protected].