Términos del servicio

Última actualización: 17 de julio de 2026

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen el acceso y uso deFaro Track, una plataforma de software de marketing local white-label (el "Servicio") operada por Centinelo ("Centinelo", "nosotros", "nuestro"). Al crear una cuenta, conectar una integración de terceros (Google, Meta u otras), o utilizar de cualquier otra forma el Servicio, el negocio que celebra este acuerdo ("Cliente", "usted") acepta estos Términos.

1. El Servicio

Faro Track ayuda a negocios locales (incluidos consultorios de salud) a gestionar la visibilidad en búsquedas locales, las reseñas en línea, la publicación en redes sociales y las comunicaciones con leads/pacientes a través de un panel white-label. Las funciones específicas pueden incluir: informes de rendimiento de búsqueda y de listados, monitoreo de reseñas y asistencia para responderlas, programación y publicación de contenido en redes sociales (Facebook/Instagram), captura y enrutamiento de leads, y comunicaciones por SMS/llamada (sujeto a la Sección 8).

2. Elegibilidad y cuentas

• Debe ser un representante autorizado del negocio Cliente para crear una cuenta.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Debe proporcionar información comercial precisa y mantenerla actualizada.

3. Responsabilidades del Cliente

Como Cliente, usted es responsable de:

• Obtener todos los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios antes de conectar sus cuentas de Google, Meta u otros terceros al Servicio, y antes de que actuemos en su nombre a través de esas integraciones.
• Asegurarse de que el contenido que publique a través del Servicio (publicaciones, respuestas a reseñas, mensajes) cumpla con la ley aplicable y con las políticas propias de cada plataforma (reglas de Meta, Google y del operador móvil/TCPA).
• Obtener el Consentimiento Previo por Escrito Expreso (PEWC) de sus propios pacientes/clientes antes de habilitar funciones automatizadas de SMS o llamadas, y respetar las solicitudes de exclusión (STOP) dentro del plazo legalmente exigido.
• No enviar Información de Salud Protegida (PHI) ni otros detalles sensibles de salud a través de formularios de leads, plantillas de mensajería ni ninguna otra función del Servicio (ver Sección 9).
• Revisar el contenido asistido por IA (publicaciones, respuestas a reseñas, borradores de mensajes) antes de que se publique o envíe cuando el Servicio lo presente para aprobación, y no utilizar el Servicio como sustituto del criterio profesional legal, médico o de cumplimiento.

4. Integraciones con terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros (por ejemplo, Google Search Console, Google Analytics, Google Business Profile, Meta/Facebook, Instagram y operadores de SMS/voz). El uso que usted haga de esas integraciones también está sujeto a los términos y políticas propios de cada tercero. No somos responsables de cambios, interrupciones o modificaciones de políticas realizadas por estos terceros que afecten la funcionalidad del Servicio. Usted nos autoriza a acceder y actuar sobre los datos de estas cuentas conectadas únicamente para proveer las funciones que usted habilite.

5. Tarifas y facturación

Las tarifas, el ciclo de facturación y los límites del plan (por ejemplo, número de ubicaciones, escaneos, publicaciones o mensajes incluidos) se establecen en su formulario de pedido o selección de plan al momento de la suscripción. Las tarifas se facturan por adelantado de forma recurrente, salvo que se indique lo contrario. La falta de pago puede resultar en la suspensión del Servicio. Los impuestos son responsabilidad del Cliente, excepto cuando estemos legalmente obligados a recaudarlos.

6. Límites del plan

Cada plan de suscripción incluye límites de uso específicos (por ejemplo, palabras clave rastreadas, escaneos de geo-grid, publicaciones por mes, volumen de SMS, almacenamiento). El uso que exceda los límites del plan puede ser limitado, requerir una actualización de plan, o generar cargos adicionales según se informe al momento de la compra.

7. Propiedad intelectual

Conservamos todos los derechos, título e interés sobre el Servicio, incluido el software subyacente, los paneles y las plantillas de informes generadas. Usted conserva todos los derechos sobre su propio contenido y datos comerciales. Usted nos otorga una licencia limitada para usar, alojar y procesar su contenido únicamente para proveer el Servicio.

8. Funciones de SMS, voz y mensajería (TCPA)

Cuando el Servicio se utiliza para enviar SMS o realizar llamadas automatizadas, usted declara y garantiza que ha obtenido todo el consentimiento requerido bajo la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y cualquier otra ley aplicable antes de habilitar estas funciones, y que atenderá con prontitud las revocaciones de consentimiento. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a sus destinatarios. Se requiere el registro de su negocio como "Marca" y "Campaña" para mensajería A2P 10DLC (o la verificación equivalente de número gratuito) antes de habilitar el envío de SMS en su cuenta; lo guiaremos durante este registro.

9. Información de salud / HIPAA

El Servicio no está diseñado para recibir, almacenar o transmitir Información de Salud Protegida (PHI) según la define HIPAA. Usted acepta no enviar PHI a través de formularios de leads, plantillas de mensajería, respuestas a reseñas ni ninguna otra función. Si usted es una entidad cubierta por HIPAA o un asociado comercial, reconoce que, a la fecha de este acuerdo, Centinelo no ofrece un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) firmado, y acepta usar el Servicio únicamente de manera consistente con esa limitación.

10. Propiedad y portabilidad de datos

Usted es propietario de sus datos comerciales. Al finalizar el servicio, puede solicitar la exportación de sus datos (informes, leads, analítica) durante un período limitado según lo descrito en nuestro proceso de baja, después del cual los datos serán eliminados o anonimizados de acuerdo con nuestras prácticas de retención de datos y la ley aplicable.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido de las integraciones de terceros conectadas (por ejemplo, violar las políticas de Meta o Google de una forma que ponga en riesgo nuestro acceso a nivel de plataforma a esas APIs), o cuando la ley lo exija. Usted puede terminar en cualquier momento de acuerdo con los términos de cancelación de su plan.

12. Renuncias de garantía

El Servicio se proporciona "tal cual" (as is), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos posiciones específicas de ranking, volumen de leads, resultados de reseñas ni otros resultados de marketing.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Centinelo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias o ingresos, derivados de su uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo no excederá las tarifas pagadas por usted en los doce (12) meses anteriores al reclamo.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Centinelo frente a reclamos derivados de su incumplimiento de estos Términos, su violación de la ley aplicable (incluidas TCPA y HIPAA), o el contenido que publique a través del Servicio.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán a los Clientes activos, y el uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de dichos cambios.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en[email protected].