Política de Privacidade

Última atualização: 17 de julho de 2026

A Centinelo ("Centinelo", "nós" ou "nosso") oferece o Faro Track, uma plataforma de software de marketing local white-label ("Serviço") usada por consultórios de saúde e outros negócios locais ("Clientes") para gerenciar sua visibilidade on-line, avaliações, redes sociais e comunicações com pacientes ou clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos informações quando os Clientes e seus usuários finais ("você") interagem com o Serviço.

Esta política se aplica ao farotrack.com e seus subdomínios, a qualquer domínio ou subdomínio white-label que execute a plataforma Faro Track em nome de um Cliente, e ao aplicativo de painel do Faro Track.

1. Quem esta política abrange

• Clientes: negócios (por exemplo, consultórios odontológicos e médicos) que assinam o Faro Track e conectam suas próprias contas do Google, Meta (Facebook/Instagram) e outros terceiros ao Serviço.
• Equipe/usuários do Cliente: pessoas que o Cliente autoriza a acessar seu painel do Faro Track.
• Consumidores finais: pessoas que interagem com o marketing público de um Cliente (por exemplo, alguém que envia um formulário de contato na Página do Facebook de um Cliente, ou recebe um lembrete de consulta por SMS de um Cliente).

O Faro Track é uma plataforma business-to-business (B2B). Atuamos como processador de dados / prestador de serviço em nome de nossos Clientes para a maioria dos dados pessoais descritos abaixo; o Cliente é geralmente o controlador dos dados em relação aos dados de seus próprios consumidores finais.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações fornecidas diretamente pelos Clientes.

• Informações da conta do negócio: razão social, nome de contato, e-mail, telefone, endereço de cobrança.
• Conteúdo que os Clientes enviam ou criam: publicações em redes sociais, imagens, modelos de resposta a avaliações, modelos de mensagens.

2.2 Informações de contas de terceiros conectadas (via OAuth). Quando um Cliente conecta suas próprias contas do Google ou Meta ao Faro Track, acessamos apenas os dados necessários para fornecer as funcionalidades específicas que o Cliente habilita:

Solicitamos apenas as permissões mínimas necessárias para as funcionalidades que o Cliente utiliza ativamente, e o acesso é autorizado diretamente pelo Cliente (ou por sua equipe autorizada) por meio da tela de consentimento própria de cada provedor. Os Clientes podem revogar esse acesso a qualquer momento na página de permissões da própria conta do Google, nas Configurações Comerciais da Meta, ou desconectando a integração dentro do Faro Track.

2.3 Informações coletadas automaticamente.

• Dados de uso (páginas visitadas dentro do painel do Faro Track, uso de funcionalidades, registros, endereço IP, tipo de dispositivo/navegador) para fins de segurança, depuração e melhoria do produto.
• Cookies e tecnologias semelhantes para autenticação (gestão de sessão) e análises básicas. Não usamos cookies de publicidade de terceiros no painel do Faro Track.

2.4 Dados de consumidores finais coletados em nome dos Clientes. Por meio das funcionalidades que os Clientes habilitam, o Faro Track pode processar, em nome do Cliente:

• Informações de contato enviadas por meio de formulários de leads(nome, e-mail, telefone e a solicitação específica).
• Metadados de SMS/chamadas relacionados a consultas para lembretes, retorno automático de chamadas perdidas por texto (missed-call text-back) e solicitações de avaliação.
• Avaliações e menções publicamente disponíveis on-line relacionadas ao negócio do Cliente.

Não fazemos marketing de forma independente para esses consumidores finais; atuamos sob as instruções do Cliente e seus registros de consentimento (ver Seção 6, TCPA/Consentimento).

3. Como usamos as informações

Usamos as informações descritas acima para:

• Operar, manter e melhorar o Serviço.
• Gerar relatórios e recomendações para os Clientes (visibilidade em SEO, sentimento das avaliações, desempenho de leads).
• Permitir que os Clientes publiquem conteúdo e respondam a mensagens/avaliações por meio de contas conectadas.
• Enviar notificações transacionais configuradas pelo Cliente (por exemplo, alertas de novos leads, lembretes de consulta) para os próprios contatos do Cliente.
• Fornecer suporte ao cliente e solucionar problemas do Serviço.
• Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados obtidos por meio das APIs do Google para veicular anúncios, e não os usamos para nenhuma finalidade além de fornecer e melhorar as funcionalidades específicas do Faro Track que o Cliente habilitou (ver Seção 5, Uso Limitado).

4. Como compartilhamos informações

Compartilhamos informações apenas:

• Com subprocessadores que nos ajudam a operar o Serviço (por exemplo, hospedagem em nuvem, entrega de SMS/voz, redação de conteúdo assistida por IA para revisão humana, e provedores de infraestrutura), cada um sujeito a obrigações de confidencialidade e proteção de dados. Não nomeamos publicamente esses fornecedores nesta política porque são subprocessadores intercambiáveis dentro da nossa infraestrutura; uma lista atualizada de subprocessadores está disponível mediante solicitação.
• De volta ao Cliente ao qual os dados pertencem (por exemplo, leads captados pelo fluxo de Meta Lead Ads do Cliente para o próprio painel do Faro Track).
• Quando exigido por lei, ou para proteger os direitos, a segurança e a propriedade da Centinelo, de nossos Clientes ou de terceiros.
• Em conexão com uma transação comercial (fusão, aquisição ou venda de ativos), com aviso aos Clientes afetados quando exigido.

Nunca compartilhamos dados obtidos via APIs do Google ou da Meta com terceiros para uso independente próprio, nem para fins publicitários.

5. Serviços de API do Google: Divulgação de Uso Limitado

Especificamente:

• Só acessamos dados de usuário do Google (Search Console, Google Analytics, Google Business Profile) que um Cliente autoriza explicitamente por meio da própria tela de consentimento OAuth do Google.
• Usamos esses dados exclusivamente para fornecer e melhorar as funcionalidades voltadas ao usuário do Faro Track que o Cliente habilitou, nunca para publicidade.
• Não permitimos que pessoas leiam esses dados, exceto: (a) com o consentimento afirmativo do Cliente para uma solicitação de suporte específica, (b) quando necessário por motivos de segurança (por exemplo, investigação de abuso), (c) para cumprir a lei aplicável, ou (d) de forma agregada e anonimizada para operações internas.
• Não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando necessário para fornecer ou melhorar o Serviço (sujeito às mesmas restrições), para cumprir a lei, como parte de uma transferência de negócios aprovada, ou com o consentimento explícito do Cliente.

6. SMS, chamadas e consentimento (TCPA)

Quando o Faro Track é usado para enviar mensagens SMS ou realizar chamadas automatizadas em nome de um Cliente, o Cliente é responsável por obter o Consentimento Prévio Expresso por Escrito (PEWC) de seus próprios pacientes/clientes antes de habilitar essas funcionalidades, e por atender às solicitações de exclusão (por exemplo, responder STOP) dentro dos prazos legalmente exigidos. O Faro Track registra os horários de consentimento e os eventos de exclusão para apoiar as obrigações de conformidade do Cliente. Podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados aos consumidores finais, conforme o plano de sua operadora.

Dados de assinantes de SMS: sem venda ou compartilhamento. Números de telefone celular e dados de consentimento/opt-in de SMS coletados em conexão com programas de mensagens de texto não serão vendidos nem compartilhados com terceiros para fins de marketing ou promoção próprios desses terceiros. Esses dados são usados exclusivamente para prestar os serviços de mensagens aos quais o assinante consentiu.

7. Informações de saúde

O Faro Track não foi projetado para receber, armazenar ou processar Informações de Saúde Protegidas (PHI, conforme definidas pela HIPAA), e os Clientes são contratualmente obrigados a não enviar detalhes clínicos ou de tratamento por meio de formulários de leads, modelos de mensagens ou qualquer outra funcionalidade. Quando um Cliente é uma entidade coberta pela HIPAA, as partes podem precisar de um Acordo de Associado Comercial (BAA) separado que cubra qualquer componente que envolva PHI; na data desta política, a Centinelo não oferece um BAA assinado, e os Clientes não devem transmitir PHI por meio do Serviço.

8. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados do Cliente e dos consumidores finais enquanto a assinatura do Cliente estiver ativa, mais um período de retenção limitado após o encerramento (ver os Termos de Serviço do Cliente) para permitir a exportação de dados e o cumprimento de obrigações legais. Os dados de leads recebidos por meio dos formulários publicitários conectados de um Cliente (por exemplo, Meta Lead Ads) são armazenados no espaço de trabalho privado desse Cliente, são acessíveis apenas à equipe autorizada desse Cliente, nunca são compartilhados entre contas de clientes diferentes, e são excluídos a pedido do Cliente ou ao final do período de retenção pós-encerramento, o que ocorrer primeiro. Quando uma plataforma de mensagens nos notifica que um usuário final excluiu uma mensagem, nossa cópia armazenada dessa mensagem também é excluída. Os Clientes podem solicitar a exclusão de seus dados, e os consumidores finais podem contatar diretamente o Cliente (negócio) correspondente para exercer os direitos de privacidade aplicáveis; ajudamos os Clientes a atender a essas solicitações.

9. Seus direitos

Dependendo da sua localização, você pode ter direitos de acesso, correção, exclusão ou restrição do processamento de seus dados pessoais (por exemplo, sob a CCPA/CPRA para residentes da Califórnia, ou outras leis estaduais de privacidade aplicáveis). Se você é um consumidor final de um de nossos Clientes, entre em contato diretamente com esse negócio, pois ele controla os dados subjacentes. Se você é um Cliente, entre em contato conosco pelos dados abaixo.

10. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizacionais padrão do setor (criptografia em trânsito e em repouso para credenciais sensíveis, controles de acesso, isolamento de dados por tenant) para proteger as informações. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro.

11. Privacidade de menores

O Serviço não é direcionado a pessoas menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores.

12. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações materiais serão publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" atualizada e, quando exigido, os Clientes serão notificados diretamente.

13. Fale conosco

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, entre em contato conosco em[email protected].