Termos de Serviço

Última atualização: 17 de julho de 2026

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o acesso e uso do Faro Track, uma plataforma de software de marketing local white-label ("Serviço") operada pela Centinelo ("Centinelo", "nós", "nosso"). Ao criar uma conta, conectar uma integração de terceiros (Google, Meta ou outras), ou de outra forma usar o Serviço, o negócio que celebra este acordo ("Cliente", "você") concorda com estes Termos.

1. O Serviço

O Faro Track ajuda negócios locais (incluindo consultórios de saúde) a gerenciar a visibilidade em buscas locais, avaliações on-line, publicação em redes sociais e comunicações com leads/pacientes por meio de um painel white-label. As funcionalidades específicas podem incluir: relatórios de desempenho de busca e de perfis, monitoramento de avaliações e assistência para respondê-las, agendamento e publicação de conteúdo em redes sociais (Facebook/Instagram), captura e roteamento de leads, e comunicações por SMS/chamada (sujeito à Seção 8).

2. Elegibilidade e contas

• Você deve ser um representante autorizado do negócio Cliente para criar uma conta.
• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de login e por toda atividade realizada em sua conta.
• Você deve fornecer informações comerciais precisas e mantê-las atualizadas.

3. Responsabilidades do Cliente

Como Cliente, você é responsável por:

• Obter todos os direitos, consentimentos e autorizações necessários antes de conectar suas contas do Google, Meta ou de outros terceiros ao Serviço, e antes que atuemos em seu nome por meio dessas integrações.
• Garantir que o conteúdo publicado por meio do Serviço (publicações, respostas a avaliações, mensagens) cumpra a lei aplicável e as políticas de cada plataforma (regras da Meta, do Google e das operadoras/TCPA).
• Obter o Consentimento Prévio Expresso por Escrito (PEWC) de seus próprios pacientes/clientes antes de habilitar funcionalidades automatizadas de SMS ou chamadas, e atender às solicitações de exclusão (STOP) dentro do prazo legalmente exigido.
• Não enviar Informações de Saúde Protegidas (PHI) ou outros detalhes sensíveis de saúde por meio de formulários de leads, modelos de mensagens ou qualquer outra funcionalidade do Serviço (ver Seção 9).
• Revisar o conteúdo assistido por IA (publicações, respostas a avaliações, rascunhos de mensagens) antes de ser publicado ou enviado quando o Serviço o apresentar para aprovação, e não usar o Serviço como substituto do julgamento profissional jurídico, médico ou de conformidade.

4. Integrações com terceiros

O Serviço se integra a plataformas de terceiros (por exemplo, Google Search Console, Google Analytics, Google Business Profile, Meta/Facebook, Instagram e operadoras de SMS/voz). O uso dessas integrações também está sujeito aos termos e políticas próprios de cada terceiro. Não somos responsáveis por alterações, interrupções ou mudanças de política feitas por esses terceiros que afetem a funcionalidade do Serviço. Você nos autoriza a acessar e agir sobre dados dessas contas conectadas exclusivamente para fornecer as funcionalidades que você habilitar.

5. Tarifas e cobrança

As tarifas, o ciclo de cobrança e os limites do plano (por exemplo, número de locais, escaneamentos, publicações ou mensagens incluídas) são definidos no seu formulário de pedido ou na seleção de plano no momento da assinatura. As tarifas são cobradas antecipadamente de forma recorrente, salvo indicação em contrário. A falta de pagamento pode resultar na suspensão do Serviço. Os impostos são de responsabilidade do Cliente, exceto quando formos legalmente obrigados a coletá-los.

6. Limites do plano

Cada plano de assinatura inclui limites de uso específicos (por exemplo, palavras-chave monitoradas, escaneamentos de geo-grid, publicações por mês, volume de SMS, armazenamento). O uso além dos limites do plano pode ser limitado, exigir um upgrade, ou gerar cobranças adicionais conforme informado no momento da compra.

7. Propriedade intelectual

Mantemos todos os direitos, título e interesse sobre o Serviço, incluindo o software subjacente, os painéis e os modelos de relatórios gerados. Você mantém todos os direitos sobre seu próprio conteúdo e dados comerciais. Você nos concede uma licença limitada para usar, hospedar e processar seu conteúdo exclusivamente para fornecer o Serviço.

8. Funcionalidades de SMS, voz e mensagens (TCPA)

Quando o Serviço é usado para enviar SMS ou realizar chamadas automatizadas, você declara e garante que obteve todo o consentimento exigido pela Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e por qualquer outra lei aplicável antes de habilitar essas funcionalidades, e que atenderá prontamente às revogações de consentimento. Podem ser aplicadas tarifas de mensagem e dados aos seus destinatários. O registro do seu negócio como "Marca" e "Campanha" para mensagens A2P 10DLC (ou verificação equivalente de número gratuito) é exigido antes que o envio de SMS seja habilitado para sua conta; nós o guiaremos nesse registro.

9. Informações de saúde / HIPAA

O Serviço não foi projetado para receber, armazenar ou transmitir Informações de Saúde Protegidas (PHI) conforme definidas pela HIPAA. Você concorda em não enviar PHI por meio de formulários de leads, modelos de mensagens, respostas a avaliações ou qualquer outra funcionalidade. Se você é uma entidade coberta pela HIPAA ou um associado comercial, reconhece que, na data deste acordo, a Centinelo não oferece um Acordo de Associado Comercial (BAA) assinado, e concorda em usar o Serviço apenas de maneira consistente com essa limitação.

10. Propriedade e portabilidade de dados

Você é proprietário dos seus dados comerciais. Após o encerramento, você pode solicitar a exportação de seus dados (relatórios, leads, análises) por um período limitado, conforme descrito em nosso processo de desligamento, após o qual os dados serão excluídos ou anonimizados de acordo com nossas práticas de retenção de dados e a lei aplicável.

11. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos, inadimplência, uso indevido de integrações de terceiros conectadas (por exemplo, violar as políticas da Meta ou do Google de forma que comprometa nosso acesso a essas APIs em nível de plataforma), ou conforme exigido por lei. Você pode encerrar a qualquer momento de acordo com os termos de cancelamento do seu plano.

12. Isenções de garantia

O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" (as is), sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a um propósito específico e não violação. Não garantimos posições específicas de ranking, volume de leads, resultados de avaliações ou outros resultados de marketing.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a Centinelo não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros ou receitas perdidos, decorrentes do seu uso do Serviço. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação não excederá as tarifas pagas por você nos doze (12) meses anteriores à reclamação.

14. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Centinelo de reclamações decorrentes de sua violação destes Termos, de sua violação da lei aplicável (incluindo TCPA e HIPAA), ou do conteúdo que você publicar por meio do Serviço.

15. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, Estados Unidos, sem considerar seus princípios de conflito de leis.

16. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas aos Clientes ativos, e o uso continuado do Serviço após a data de vigência constitui aceitação.

17. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco em[email protected].